مشتریان بیش از قیمت صفحه نمایش اهمیت می دهند

در تعمیر صفحه نمایش آیفون، مشتریان دیگر فقط نمی پرسند "هزینه آن چقدر است؟" اکنون کاربران بیشتری می پرسند: آیا تلفن پیام قسمت ناشناخته را نشان می دهد؟ آیا True Tone همچنان کار خواهد کرد؟ آیا Face ID تحت تأثیر قرار می گیرد؟ آیا تعمیر ارزش فروش مجدد را کاهش می دهد؟

این سوالات نشان می دهد که تعمیر صفحه نمایش دیگر تنها به تعویض سخت افزار نیست. همچنین در مورد یکپارچگی عملکرد و مدیریت پیام سیستم است. اگر تعمیرگاه ها قبل از تعمیر این مسائل را توضیح ندهند، پس از اتمام کار ممکن است اختلافاتی رخ دهد.

هنگامی که یک آیفون نتواند قطعه جایگزین شده را تأیید کند، زمانی که قطعه به درستی با دستگاه مرتبط نشده است، یا زمانی که وضعیت قطعه غیرعادی است، سیستم ممکن است نشان دهدقسمت ناشناختهپیام یا اطلاعیه مشابه برای مشتریان، این پیام اغلب به عنوان "صفحه نمایش اصلی نیست" یا "تعمیر حرفه ای نبود" درک می شود.

تعمیرگاه ها باید از وعده های ساده مانند "پیامی وجود نخواهد داشت" اجتناب کنند. توضیح حرفه ای تر شامل موارد زیر است:

• درجات مختلف صفحه نمایش ممکن است منجر به نمایشگرهای مختلف سیستم شود.
• صفحه نمایش های اصلی استفاده شده، صفحه نمایش های بازسازی شده، و صفحه نمایش های پس از فروش ممکن است نتایج تشخیص متفاوتی داشته باشند.
• برخی از مدل ها و نسخه های سیستم ممکن است نیاز به کالیبراسیون یا فرآیند تعمیر داشته باشند.
• پیام سیستم همیشه به این معنی نیست که صفحه نمایش قابل استفاده نیست، اما ممکن است بر اعتماد مشتری و تصمیمات فروش مجدد تأثیر بگذارد.

True Tone مربوط به نمایش داده ها، سنسورها و کالیبراسیون سیستم است. پس از تعویض صفحه، اگر صفحه جدید داده های صحیح را حمل نمی کند یا اگر کالیبراسیون کامل نشده باشد، True Tone ممکن است ناپدید شود. برخی از تعمیرگاه ها از برنامه نویس، انتقال داده یا ابزارهای پشتیبانی برای بازیابی عملکردهای مرتبط استفاده می کنند، اما نتیجه به مدل، نوع صفحه، وضعیت صفحه نمایش اصلی و نسخه سیستم بستگی دارد.

تعمیرگاه ها باید توضیح دهند که حفظ True Tone به راه حل تعمیر، تجهیزات، وضعیت صفحه نمایش اصلی و پشتیبانی مدل بستگی دارد. هر صفحه را نباید با عبارت یکسان توضیح داد.

Face ID شامل دوربین جلو، اجزای مادون قرمز، پروژکتور نقطه‌ای، حسگر مجاورت و ساختارهای مربوط به TrueDepth است. تعویض صفحه نمایش معمولی همیشه مستقیماً به Face ID آسیب نمی رساند. با این حال، اگر فلکس حسگر جلو کشیده شود، ماژول حسگر آسیب دیده، آب وارد دستگاه شود یا فشار نصب نادرست باشد، Face ID ممکن است از کار بیفتد.

تعمیرگاه ها باید قبل از تعمیر Face ID را تست کنند، پس از تعمیر دوباره آن را تست کنند و نتیجه را در سفارش تعمیر ثبت کنند. این به کاهش اختلافات در مورد اینکه آیا مشکل در حین تعمیر ایجاد شده است، کمک می کند.

یک فرآیند عملی ارتباط با مشتری می تواند شامل موارد زیر باشد:

1. نمایشگر، لمسی، Face ID و True Tone را قبل از تعمیر تست کنید.
2. درجات صفحه نمایش موجود و تفاوت قیمت ها را توضیح دهید.
3. اطلاع رسانی به مشتریان در مورد پیام های سیستم، حفظ عملکرد و محدودیت های گارانتی؛
4. اجازه دهید مشتریان پس از تعمیر نتیجه را تأیید کنند.
5. نوع صفحه نمایش و محدوده گارانتی را در فاکتور یا سفارش تعمیر ثبت کنید.

قسمت ناشناخته، آهنگ واقعی و فیس آیدی تنها موضوعات فنی نیستند. آنها مسائل اعتماد هستند. هر چه تعمیرگاه ها زودتر آنها را توضیح دهند، ممکن است با اختلافات پس از فروش کمتری مواجه شوند. برای تامین کنندگان قطعات، صفحه نمایش های پایدار، اطلاعات سازگاری واضح و استانداردهای بازرسی می تواند به تعمیرگاه ها کمک کند تا به صورت حرفه ای تر با مشتریان ارتباط برقرار کنند.